Un plan d’assistance est la meilleure façon de rester à jour avec votre logiciel, et de bénéficier de performances optimales et d’une tranquillité d’esprit tout au long de l’année.
Le plan d’assistance Dragonfly comprend les mises à niveau gratuites du produit, les mises à jour, les correctifs de bogues et une assistance technique prioritaire pendant un an. Disponible pour les licences commerciales et FreeD, il vous assure un accès à l’assistance et aux ressources indispensables quand vous en avez le plus besoin.
Que comprend mon plan d’assistance?
Mises à niveau du produit, mises à jour et correctifs de bogues
Nous développons régulièrement de nouvelles versions de Dragonfly intégrant de nouvelles fonctionnalités et des améliorations du produit. Un plan de maintenance est la meilleure façon de rester à jour avec la dernière version de Dragonfly. Pendant toute la durée de votre période de maintenance, vous avez droit à l’ensemble des mises à niveau, nouvelles versions, mises à jour et correctifs de bogues.
Il est important de noter que le coût d’un plan d’assistance Dragonfly d’un an est inférieur à celui d’une seule mise à niveau de licence. Étant donné qu’au moins une version majeure est généralement publiée durant votre contrat, ajouter un plan de maintenance vous donne non seulement accès à l’assistance technique, mais représente également un retour sur investissement rapide.
Assistance technique prioritaire
Bénéficiez de jusqu’à deux heures d’assistance technique sans frais. Pour chaque signalement de problème, notre équipe d’assistance analyse votre demande avec attention afin de vous fournir, si possible, une solution ou un contournement. Dans le cas contraire, nous vous indiquerons dans quelle version du produit la correction sera apportée.
Nous traitons chaque rapport avec sérieux, et notre équipe technique interne travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour garantir à tous nos clients une assistance de la plus haute qualité.
Recommandations relatives à l’utilisation de Dragonfly
Notre équipe d’assistance vous fournira un guide pratique expliquant la meilleure façon d’utiliser Dragonfly (service limité à une heure avant que des frais de formation ne soient applicables).
Demandes de fonctionnalités
Nous nous engageons à offrir les meilleurs logiciels scientifiques sur le marché et apprécions toutes vos suggestions d’améliorations ou de nouvelles fonctionnalités. Toutes les demandes seront étudiées avec soin.
Pour tout autre type d’assistance, comme le conseil ou la formation, des frais supplémentaires s’appliquent.
Nous développons régulièrement de nouvelles versions de Dragonfly intégrant de nouvelles fonctionnalités et des améliorations du produit. Un plan de maintenance est la meilleure façon de rester à jour avec la dernière version de Dragonfly. Pendant toute la durée de votre période de maintenance, vous avez droit à l’ensemble des mises à niveau, nouvelles versions, mises à jour et correctifs de bogues.
Il est important de noter que le coût d’un plan d’assistance Dragonfly d’un an est inférieur à celui d’une seule mise à niveau de licence. Étant donné qu’au moins une version majeure est généralement publiée durant votre contrat, ajouter un plan de maintenance vous donne non seulement accès à l’assistance technique, mais représente également un retour sur investissement rapide.
Assistance technique prioritaire
Bénéficiez de jusqu’à deux heures d’assistance technique sans frais. Pour chaque signalement de problème, notre équipe d’assistance analyse votre demande avec attention afin de vous fournir, si possible, une solution ou un contournement. Dans le cas contraire, nous vous indiquerons dans quelle version du produit la correction sera apportée.
Nous traitons chaque rapport avec sérieux, et notre équipe technique interne travaille en étroite collaboration avec les développeurs pour garantir à tous nos clients une assistance de la plus haute qualité.
Recommandations relatives à l’utilisation de Dragonfly
Notre équipe d’assistance vous fournira un guide pratique expliquant la meilleure façon d’utiliser Dragonfly (service limité à une heure avant que des frais de formation ne soient applicables).
Demandes de fonctionnalités
Nous nous engageons à offrir les meilleurs logiciels scientifiques sur le marché et apprécions toutes vos suggestions d’améliorations ou de nouvelles fonctionnalités. Toutes les demandes seront étudiées avec soin.
Pour tout autre type d’assistance, comme le conseil ou la formation, des frais supplémentaires s’appliquent.
Comment renouveler mon plan d’assistance?
Le moyen le plus simple de renouveler un plan d’assistance Dragonfly est d’effectuer le paiement dès réception de votre facture. Vous pouvez également renouveler un plan de maintenance à tout moment dans les 30 jours suivant la date anniversaire de l’achat initial, sans pénalité financière. Toutefois, aucune assistance ni mise à jour logicielle ne sera fourni pendant la période de renouvellement (entre la date d’expiration et la réception du paiement).