Un plan de maintenance est le meilleur moyen de s'assurer que vous disposez des mises à jour des produits et de l'accès aux ressources d'assistance technique lorsque cela est le plus important.
Un plan de maintenance Dragonfly est fourni avec chaque licence commerciale Dragonfly achetée (annuelle ou perpétuelle) pour une période d'un an à partir de la date d'achat. Les propriétaires d'un plan de maintenance ont droit à des mises à niveau gratuites du produit, à des mises à jour et à des corrections de bogues, ainsi qu'à des services de soutien technique prioritaires pendant la période de maintenance de 12 mois.
Un plan de maintenance Dragonfly peut également être acheté séparément pour les licences non commerciales.
Que comprend un plan d'entretien?
Mises à niveau, mises à jour et corrections de bogues des produits
Nous développons régulièrement de nouvelles versions de Dragonfly qui intègrent de nouvelles fonctionnalités et des améliorations du produit. Un plan de maintenance est le meilleur moyen de rester au courant de la dernière version de Dragonfly. Pendant la durée de votre période de maintenance, vous avez droit à toutes les mises à niveau, les nouvelles versions, les mises à jour et les corrections de bogues.
Il est à noter que le coût d'un plan de maintenance Dragonfly d'un an est inférieur au coût d'une mise à niveau d'une seule licence. Puisque vous pouvez vous attendre à ce qu'au moins une version majeure soit publiée au cours de votre contrat, l'ajout de la maintenance vous donne non seulement accès au soutien technique, mais vous permet également d'obtenir un rendement rapide sur votre investissement.
Assistance technique prioritaire
Bénéficiez de deux heures d'assistance technique avant d'engager des frais. Pour tous les problèmes signalés, notre équipe d'assistance examinera votre problème et vous fournira une solution ou une solution de contournement, si possible, ou vous indiquera dans quelle version du produit le problème sera corrigé.
Nous prenons les rapports de problèmes au sérieux et notre équipe d'assistance technique interne travaille directement avec nos équipes de développement pour s'assurer que chaque client bénéficie de la meilleure assistance possible.
Recommandations pour l'utilisation de Dragonfly
Notre équipe d'assistance vous fournira un "mode d'emploi" qui vous expliquera la meilleure façon d'utiliser Dragonfly (limité à une heure avant que des frais de formation ne soient encourus).
Demandes de fonctionnalités
Nous nous engageons à fournir les meilleurs logiciels scientifiques du marché et nous apprécions toutes les demandes d'amélioration et de nouvelles fonctionnalités. Toutes les demandes seront prises en considération.
Tout autre type d'assistance, tel que le conseil ou la formation, peut être obtenu moyennant un supplément.
Comment renouveler mon plan d'entretien?
La façon la plus simple de renouveler un plan de maintenance Dragonfly est d'effectuer le paiement dès réception de votre facture. Vous pouvez également renouveler un plan de maintenance à tout moment dans les 30 jours suivant la date anniversaire de l'achat initial sans aucune pénalité financière. Cependant, aucune mise à jour du logiciel ni aucune assistance ne sera fournie pendant la période de renouvellement (entre la date d'expiration et la réception du paiement).