Chez Dragonfly, nous savons qu’une assistance technique efficace est tout aussi essentielle pour nos clients que nos produits eux-mêmes. Parlons-en : nous sommes là pour vous aider!
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Si vous êtes couvert par un plan d’assistance, contactez directement nos experts en cliquant sur le bouton ci-dessous ou en sélectionnant « Help > Request Support » (aide > demander de l’assistance) dans le menu Dragonfly Software.
FAQs
Comment puis-je obtenir une assistance technique?
Puis-je transférer ma licence sur un autre ordinateur ?
Oui. Cependant, vous devez d’abord désactiver la version actuellement sous licence de Dragonfly en accédant à « Help » (aide), puis « Activate Product... » (activer le produit...) et enfin « Deactivate » (désactiver). Vous pourrez ensuite transférer votre licence logicielle sur un nouvel ordinateur et l’activer à nouveau.
Plan d’assistance
Formation
Que vous soyez nouveau dans l’univers Dragonfly ou que vous souhaitiez perfectionner des compétences spécifiques à Dragonfly, nos experts en formation sont là pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre logiciel.
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Vous souhaitez signaler un problème?
Dragonfly intègre un module de signalement qui vous permet de déclarer un problème ou une erreur en sélectionnant Help > Report an Issue (aide > signaler un problème) dans la barre de menu de Dragonfly Software.
Dans la boîte de dialogue Report an Issue (signaler un problème), vous pouvez fournir des informations concernant l’erreur, joindre vos fichiers journaux et journaux d’installation, ainsi que téléverser un fichier.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier si votre problème n’a pas déjà été traité dans les manuels utilisateur, sur Dragonfly Social ou dans le système d’aide en ligne!
Veuillez fournir ces informations
Veuillez vous préparer à fournir les informations suivantes lorsque vous signalez un problème:
- La version installée de Dragonfly et le système d'exploitation de toute machine affectée.
- Une description complète du problème et de la date à laquelle il s'est produit.
- Les étapes nécessaires pour reproduire le problème et une description des messages d'erreur générés. Si le problème concerne un ensemble de données particulier, il peut vous être demandé de fournir une copie de l'ensemble de données.
Image d’en-tête : Chapelet gothique. Données fournies gracieusement par l’Université Western Ontario.